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Support NearPing

Aide, questions sur les crédits Ping, signalements

Nous contacter

E‑mail : [EMAIL DE CONTACT] — réponse sous 5 jours ouvrés (demandes RGPD : un mois au plus). Indiquez votre système (iPhone ou Android), la version de l’application (Profil → bas de l’écran) et, pour un problème d’achat, la date et le reçu Apple ou Google (ne nous envoyez jamais de données bancaires).
Éditeur : [NOM LÉGAL], [ADRESSE].

Signaler une personne ou un contenu

  1. Dans l’application, ouvrez le profil de la personne (depuis le radar ou la conversation).
  2. Touchez Signaler, choisissez la catégorie (faux profil, harcèlement, contenu sexuel non sollicité, comportement dangereux, spam, autre) et décrivez les faits : comme les messages sont chiffrés de bout en bout et jamais sur nos serveurs, votre description est notre principale source.
  3. Bloquez la personne si vous ne voulez plus aucun contact (Bloquer sur le profil). Un blocage est immédiat et réversible.

Les signalements sont confidentiels et examinés par notre équipe. En cas de danger immédiat, contactez les services d’urgence (112). Vous pouvez aussi nous écrire à [EMAIL DE CONTACT], notamment si vous êtes vous‑même concerné par un contenu publié par un autre membre.

Questions fréquentes — crédits Ping

Qu’est‑ce qu’un crédit Ping ?
Un jeton consommable qui permet d’envoyer un Ping à une personne proche. Vous recevez 5 crédits de bienvenue à l’inscription ; des lots (10, 50, 200) sont vendus dans l’App Store ou Google Play, au prix affiché dans la boutique.
Quand un crédit est‑il consommé ?
Uniquement lorsque le destinataire accepte votre Ping. Un Ping refusé, expiré (sans réponse en 60 secondes) ou non remis ne coûte rien. Reprendre une conversation déjà acceptée est gratuit.
Pourquoi mon solde affiche des crédits « réservés » ?
Les Pings fonctionnent sans Internet. Les crédits utilisés hors ligne restent « réservés » jusqu’à ce que votre téléphone et celui du destinataire aient rendu compte au serveur (dès le retour du réseau). Ils sont ensuite soit consommés (Ping accepté), soit libérés (refusé, expiré). Le solde du serveur fait foi.
J’ai payé mais les crédits n’apparaissent pas.
Vérifiez votre connexion Internet, puis rouvrez l’écran Mes Pings : l’application resoumet automatiquement les achats non traités. Si le solde ne se met pas à jour sous 24 heures, écrivez‑nous avec le reçu Apple ou Google ; nous vérifions l’achat auprès de la boutique et créditons les crédits manquants.
Puis‑je être remboursé ?
Les crédits sont un contenu numérique livré immédiatement ; vous renoncez au droit de rétractation lors de l’achat. Les remboursements relèvent d’Apple (reportaproblem.apple.com) ou de Google Play (centre d’aide), selon leurs politiques. Un remboursement accordé retire les crédits correspondants de votre solde.
Les crédits expirent‑ils ? Sont‑ils transférables ?
Ils n’expirent pas tant que le compte existe. Ils ne sont ni transférables, ni échangeables, ni convertibles en argent ; ils sont perdus si vous supprimez votre compte ou s’il est banni.
Mon solde est négatif.
Cela arrive après un remboursement de crédits déjà utilisés, ou lorsqu’un même crédit a été utilisé auprès de plusieurs personnes (double dépense, sanctionnée). Achetez un lot pour revenir au‑dessus de zéro. Les doubles dépenses répétées entraînent un bannissement.
Pourquoi le bouton Ping est‑il désactivé ?
Vous n’avez plus de crédits disponibles, ou l’enveloppe hors ligne de votre téléphone doit être renouvelée : connectez‑vous à Internet et rouvrez l’application. Vous pouvez toujours reprendre une conversation existante.

Questions fréquentes — radar et messages

Je ne vois personne sur le radar.
Le radar ne montre que les membres NearPing physiquement à portée Bluetooth (quelques dizaines de mètres) dont l’application est ouverte ou active en arrière‑plan. Vérifiez que le Bluetooth est activé et que NearPing a l’autorisation « Appareils à proximité » (Android) ou Bluetooth (iOS). Aucune géolocalisation n’est utilisée.
Où sont stockés mes messages ?
Uniquement sur votre téléphone et celui de votre correspondant, chiffrés de bout en bout. Nous ne pouvons ni les lire ni les restaurer : changer de téléphone ou supprimer l’application les efface.
Comment la traduction fonctionne‑t‑elle ?
Sur votre téléphone, avec Google ML Kit : un modèle de langue est téléchargé une fois, puis la traduction se fait hors ligne. Le texte de vos messages n’est jamais envoyé à Google ni à nous.
Comment supprimer mon compte ?
Profil → Supprimer définitivement mon compte, ou via la page Supprimer mon compte.
Comment obtenir une copie de mes données ?
Écrivez‑nous à [EMAIL DE CONTACT] ; un export JSON de vos données serveur vous est transmis (voir la Politique de confidentialité, § 8).

NearPing Support

Help, questions about Ping credits, reports

Contact us

E-mail: [CONTACT EMAIL] — reply within 5 working days (GDPR requests: one month at most). Tell us your system (iPhone or Android), the app version (Profile → bottom of the screen) and, for a purchase issue, the date and the Apple or Google receipt (never send us payment details).
Publisher: [LEGAL NAME], [ADDRESS].

Report a person or content

  1. In the app, open the person’s profile (from the radar or the conversation).
  2. Tap Report, pick the category (fake profile, harassment, unsolicited sexual content, dangerous behaviour, spam, other) and describe the facts: because messages are end-to-end encrypted and never on our servers, your description is our main source.
  3. Block the person if you want no further contact (Block on the profile). Blocking is immediate and reversible.

Reports are confidential and reviewed by our team. In case of immediate danger, contact the emergency services (112 in Europe). You can also write to [CONTACT EMAIL], in particular if you are personally affected by content published by another member.

FAQ — Ping credits

What is a Ping credit?
A consumable token that lets you send a Ping to someone nearby. You get 5 welcome credits at sign-up; packs (10, 50, 200) are sold in the App Store or Google Play at the price shown in the store.
When is a credit consumed?
Only when the recipient accepts your Ping. A Ping that is refused, expired (no answer within 60 seconds) or not delivered costs nothing. Resuming an already accepted conversation is free.
Why does my balance show “reserved” credits?
Pings work without Internet. Credits used offline stay “reserved” until your phone and the recipient’s have reported back to the server (as soon as the network is back). They are then either consumed (Ping accepted) or released (refused, expired). The server balance is authoritative.
I paid but the credits do not show up.
Check your Internet connection, then reopen the My Pings screen: the app automatically resubmits unprocessed purchases. If the balance is not updated within 24 hours, write to us with the Apple or Google receipt; we verify the purchase with the store and credit the missing credits.
Can I get a refund?
Credits are digital content delivered immediately; you waive the right of withdrawal at purchase. Refunds are handled by Apple (reportaproblem.apple.com) or Google Play (Help Centre) under their policies. A granted refund removes the corresponding credits from your balance.
Do credits expire? Are they transferable?
They do not expire while the account exists. They are not transferable, exchangeable or convertible to cash; they are lost if you delete your account or if it is banned.
My balance is negative.
This happens after a refund of credits already used, or when the same credit was used with several people (double spending, which is sanctioned). Buy a pack to get back above zero. Repeated double spending leads to a ban.
Why is the Ping button disabled?
You have no available credits, or your phone’s offline envelope needs renewing: connect to the Internet and reopen the app. You can always resume an existing conversation.

FAQ — radar and messages

I see nobody on the radar.
The radar only shows NearPing members physically within Bluetooth range (a few tens of metres) whose app is open or active in the background. Check that Bluetooth is on and that NearPing has the “Nearby devices” (Android) or Bluetooth (iOS) permission. No geolocation is used.
Where are my messages stored?
Only on your phone and your contact’s, end-to-end encrypted. We can neither read nor restore them: changing phones or deleting the app erases them.
How does translation work?
On your phone, with Google ML Kit: a language model is downloaded once, then translation works offline. The text of your messages is never sent to Google or to us.
How do I delete my account?
Profile → Permanently delete my account, or through the Delete my account page.
How do I get a copy of my data?
Write to [CONTACT EMAIL]; a JSON export of your server-side data is sent to you (see the Privacy Policy, § 8).